《危机管理：理论与实务》考试大纲
第一部分 考试说明
一、考试范围和目的
本门课程的考试范围涉及两个方面。一是包括危机管理的若干基本问题、危机管理的基本过程与方法和危机管理能力的构成与建设在内的基本理论；二是当代危机管理主要领域方面的基础知识，如群体性事件的预防与处置、公共卫生危机管理、灾难事件管理、金融危机管理和企业危机管理等。
通过学习和考试，目的是要了解当代危机管理的基本性质、特点和发展趋势，以及当前我国危机管理的现状、制度和发展，掌握当代危机管理的技术和方法，提升正确应对和及时处置各类危机的能力。
二、考试方式和试卷结构
1、考试方式：笔试；时间为150分钟。
2、试卷分类：试卷分为A、B、C三类，题型结构、分值分配、难易程度基本一致。
3、题型结构：试卷由主观题和客观题两大部分构成，其中客观题占60%，主观题占40%。
（1）客观性试题：单项选择题25题，分值占25%；不定项（多项）选择题10题，分值占25%；判断题10题，分值占10%。
（2）主观性试题：案例分析题2题，分值各占10%；论述题2题，分值各占10%。
4、题型示例：
（1）单项选择题
答题要求：每个小题有四个答案，备选答案中只有一个是正确的，应试者须将正确选项前的字母填写在空格上。错选、多选或不选均不得分。
【例题】危机预防的主要指导思想是（ ）：
A、危机防不胜防 B、防患于未然
C、危机是不能预防的 D、只要工作到位，就能避免一切危机发生
【答案】B
（2）多项选择题
答题要求：每个小题有四个答案，备选答案中至少只有一个是正确的，要求应试者将正确选项前的字母填写在空格上。错选、多选、少选或不选均不得分。
【例题】在《突发事件应对法》中，按照突发事件发生紧急程度、发展态势和可能造成的危害程度将突发事件的预警分为（ ）：
A、一级（红色） B、二级（橙色） C、三级（黄色）
D、四级（蓝色） E、五级（绿色）
【答案】ABCD
（3）判断题
答题要求：每个小题给出一句话或一段话，要求应试者对其进行正误判断，正确的在前面的括号内打“√”，错误的在前面的括号内打“”×。判断错误或不判断均不得分。
【例题】（ ）《中华人民共和国突发事件应对法》自2008年11月1日起施行。
【答案】×
（4）案例分析题
答题要求：应试者须仔细阅读试题及提问，运用危机管理知识作出全面的分析回答。
【例题】2002年8月1日，京郊密云和怀柔交界的9个山村遭到50年一遇的暴雨和泥石流，降水量达280.2毫米。就在“死亡暴雨”来临前一个小时，2000余名村民接到逃生警报及时撤离。雨后，部分家园被毁，却无一人伤亡。1969年8月，这一地区曾发生同样数量级的暴雨，造成59人死亡，22人受伤。1991年6月10日，发生在北部山区的山洪泥石流也造成22人死亡和8人受伤。
结合上述案例，请分析灾难事件预控的重要性。
【答案】略
（5）论述题
答题要求：要求应试者运用危机管理的基本理论和基础知识全面系统地论证某一问题，并详细陈述自己的观点或见解，及提出解决问题的方法。
【例题】结合对危机预防的理解，谈谈你对风险管理的重要性和主要内容的认识。
【答案】略
第二部分 考试内容
第一章 危机管理的若干基本问题
第一节 风险社会与突发事件
一、风险社会
二、突发事件
第二节 危机概述
一、危机的内涵
二、危机的特征
三、危机的类型
第三节 危机管理的内涵、特征与原则
一、危机管理的内涵
二、危机管理的特征
三、危机管理的原则
第四节 公共危机管理概述
一、公共危机管理的内涵
二、公共危机事件的类型
三、公共危机管理的原则
第二章 危机管理的基本过程与方法
第一节 危机过程分析
一、危机发生前的潜伏期
二、危机发生时的突发期
三、危机发生后的持续期
四、危机结束后的恢复期
第二节 危机预防——危机发生前的应对
一、危机预防概述
二、危机预防的方法——风险管理
三、危机预防的过程
第三节 危机预警——危机发生时的应对
一、危机预警概述
二、危机预警的方法——信息管理
三、危机预警的过程
第四节 危机控制——危机发生后的应对
一、危机控制概述
二、危机控制的方法——危机决策
三、危机控制的过程
第五节 危机恢复、总结和学习——危机结束后的应对
一、危机恢复
二、危机总结
三、危机学习
第三章 危机管理的能力构成与能力建设
第一节 危机管理能力概述
一、危机管理能力的分类
二、危机管理能力的特殊性
第二节 危机管理者的素质要求
一、培养领导者的危机意识
二、树立正确的危机管理观念
三、培养多方位的危机管理能力
第三节 危机管理中的应急反应能力
一、危机管理的应急反应程序
二、应急反应的时间管理
三、危机管理中的资源调配
四、应急反应中的决策能力
第四节 危机管理中的协调沟通能力
一、危机管理主体的协调与沟通
二、危机管理主体与媒体的协调沟通
三、危机管理主体与社会公众的协调沟通
第五节 危机管理中的组织保障能力
一、强化危机管理的组织领导
二、构建危机管理的保障体系
第四章 群体性事件的预防与处置
第一节 群体性事件概述
一、群体性事件的界定
二、群体性事件的成因
三、群体性事件的危害
第二节 群体性事件的预防
一、群体性事件预防概述
二、预防群体性事件的制度建设与完善
四、预防群体性事件的机制建设与完善
五、落实各项预防措施
六、群体性事件情报信息的收集与处理
第三节 群体性事件的处置
一、处置群体性事件的指导思想
二、处置群体性事件的原则
三、基本程序和方法
第五章 公共卫生危机管理
第一节 公共卫生危机管理概述
一、公共卫生事件的基本界定
二、我国突发公共卫生事件应急管理的现状与问题
三、国外突发公共卫生事件的应对经验
四、突发公共卫生危机管理体系及运行机制
第二节 国家突发公共卫生事件应急管理的基本规定
一、国家突发公共卫生事件应急条例与应急预案
二、国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案
三、国家突发重大动物疫情应急条例与应急预案
四、国家重大食品安全事故应急预案
第三节 主要类型的公共卫生危急管理
一、传染病突发事件与应对策略
二、食品药品安全事件与应对策略
三、重大环境污染事件与应对策略
四、化学物品急性中毒事件与案例
第六章 灾难事件管理
第一节 概述
一、灾难、灾害与危机
二、灾难事件的特征和类型
三、灾难事件管理的界定
第二节 灾难事件的预控
一、灾难事件预控的地位和作用
二、灾难信息的收集、整理和研究
三、灾难管理预案的制定
四、灾难风险的评估
五、灾难事件管理系统的建立
六、灾难事件应急处置的演练
第三节 灾难事件的应急处置及善后管理
一、灾难事件应急处置的一般程序和基本原则
二、灾难事件处置中的环境管理
三、灾难事件的善后管理
第七章 金融危机管理
第一节 金融危机：定义和表现
一、金融危机的含义
二、市场经济与金融危机
三、 历史上的典型金融危机回顾
第二节 金融危机冲击的传导机制
一、货币市场的传导机制
二、融资体制的传导机制
三、国际收支的传导机制
四、泡沫经济的传导机制
第三节 金融危机的深层次原因
一、宏观经济的失衡
二、产业结构的失衡
三、经济体制：增长模式和对外贸易战略的失衡
四、全球经济的失衡
第四节 危机的防范与治理
一、危机的一般防范措施
二、金融危机的具体防范措施
三、金融危机的治理措施
四、国家财政和中央银行的职能作用
第八章 企业危机管理
第一节 企业危机的特点与危机管理的基本过程
一、企业危机的基本特点
二、企业危机管理的基本过程
第二节 企业危机管理的流程与方法
一、企业危机预测
二、企业危机识别
三、企业危机控制
第三节 企业危机的善后管理与危机转化
一、企业危机的善后管理
二、企业危机的转化
